Questions fréquentes
Questions générales
Quelles sont les étapes pour un devis personnalisé ?
Avec un devis personnalisé, l’un de nos employés examinera les marchandises et déterminera un prix pour les marchandises à livrer sur cette base.
Vous recevrez alors un devis de notre part dans les plus brefs délais.
Mes marchandises sont-elles assurées pendant le transport ?
Nous n’avons pas d’assurance séparée sur les marchandises pendant le transport. Vous pouvez le faire vous-même auprès de votre propre assureur.
Paiement
Comment se passe le paiement ?
Si vous êtes d’accord, nous planifierons la mission. En même temps, une facture sera établie et elle vous parviendra avec un lien pour pouvoir payer immédiatement. Les marchandises seront toujours ramassées. Une fois le paiement effectué, nous livrerons la marchandise.
Où puis-je trouver mes factures ?
Les factures de toutes vos livraisons par le Service de livraison en ligne sont dans Mon compte.
De plus, vous le recevrez également par e-mail.
Livraison
Comment savoir quand les marchandises seront livrées ?
Nous collectons les marchandises après approbation. Celui-ci sera vérifié dans notre entrepôt pour détecter les dommages et/ou les défauts. Nous vous enverrons alors un e-mail avec la demande de vous livrer la marchandise. Vous pouvez choisir vous-même un jour de livraison et un jour ouvrable avant la livraison, vous recevrez de notre part une indication de l’heure à laquelle nous serons avec vous.
Si vous avez acheté des marchandises volumineuses, nous vous appellerons pour convenir avec vous d’une date de livraison de la marchandise.
Un colis est-il envoyé par votre propre service de livraison ?
Le service de livraison en ligne récupère toutes les marchandises, grandes et petites, de la vente aux enchères. Cependant, nous livrons également certaines marchandises par l’intermédiaire de nos partenaires.
Les colis sont donc expédiés avec notre partenaire, ce qui nous permet de maintenir des prix compétitifs.